Splošni pogoji poslovanja.

1. Uvodne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletnega mesta www.hedlranc.si, naročanje in nakup prek tega spletnega mesta ter pravice in obveznosti med ponudnikom in uporabnikom.

Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Pogodbeni pogoji zavezujejo uporabnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Uporabnik ob oddaji naročila potrdi, da se je s temi pogoji seznanil in da z njimi soglaša. Pogoji so ves čas dostopni na spletnem mestu v obliki, ki omogoča shranjevanje in reproduciranje.

2. Podatki o ponudniku

Naziv

HEDL RANČ, Vid Gerhard Hedl

Naslov

Nad elektrarno 19, 2351 Kamnica, Slovenija

KMG-MID

100955113

Matična številka

2744040000

ID za DDV

SI78383510. Ponudnik je zavezanec za DDV.

Transakcijski račun

SI56 0284 3026 6724 087, odprt pri NLB d.d.

E-pošta

hedlranc@gmail.com

Telefon

+386 70 442 767

Kontaktna oseba za pritožbe

Vid Gerhard Hedl, hedlranc@gmail.com

Ponudnik je nosilec kmetijskega gospodarstva z registriranimi dopolnilnimi dejavnostmi na kmetiji in je edina pogodbena stranka za vse ponudbe, objavljene na spletnem mestu www.hedlranc.si.

3. Opredelitev pojmov

Ponudnik je HEDL RANČ, Vid Gerhard Hedl.

Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja spletno mesto.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Kupec je uporabnik, ki prek spletnega mesta odda naročilo ali rezervacijo ali kupi darilni bon.

Košarica je obrazec na spletnem mestu, v katerem kupec izbere pekovske izdelke in način plačila ter odda naročilo.

Predračun je dokument z zneskom naročila in podatki za plačilo na transakcijski račun ponudnika, ki ga ponudnik kupcu pošlje po e-pošti.

Darilni bon je bon za kulinarično doživetje na kmetiji, ki ga kupec kupi prek spletnega mesta.

4. Ponudba

Prek spletnega mesta so na voljo:

• Brezglutenski pekovski izdelki: kruh, pecivo in drugi sveži izdelki iz dopolnilne dejavnosti peke na kmetiji. Vsi izdelki se pripravljajo sveže po naročilu.
• Kulinarična doživetja: steak večer, večerja in kosilo na kmetiji v okviru dopolnilne dejavnosti izletniške kmetije.
• Darilni boni za kulinarična doživetja.
• Knjižici receptov Vesne Hedl.
• Meso Black Angus: spletno mesto zbira prijave na obvestilo, ko je meso na voljo. Naročilo, plačilo in prevzem mesa se dogovorijo posebej.
• Plemenske živali: prodaja plemenskih živali pasme Aberdeen Angus iz lastne črede.

Slike na spletnem mestu so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka. Ponudnik si prizadeva za točnost vseh objavljenih opisov in podatkov.

5. Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost.

Veljajo cene, ki so objavljene v trenutku oddaje naročila. Ponudnik lahko cene spremeni brez predhodnega obvestila, kar pa ne vpliva na že potrjena naročila.

6. Naročilo in sklenitev pogodbe

6.1 Pekovski izdelki

Kupec v košarici izbere izdelke in količine ter način plačila in vpiše svoje podatke. Prevzem je na kmetiji, ob četrtkih. Pred oddajo vidi skupni znesek in lahko naročilo popravi.

Pri plačilu s plačilno kartico spletno mesto kupca preusmeri na plačilno stran Stripe. Pogodba je sklenjena, ko je plačilo uspešno izvedeno.

Pri plačilu po predračunu ponudnik kupcu po e-pošti pošlje predračun. Pogodba je sklenjena, ko kupec predračun poravna.

Pri plačilu ob prevzemu je pogodba sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi po telefonu ali e-pošti.

Dan prevzema ponudnik kupcu potrdi po telefonu ali e-pošti.

6.2 Kulinarična doživetja

Rezervacija prek spletnega mesta je povpraševanje. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik termin potrdi po telefonu ali e-pošti.

6.3 Darilni boni

Pogodba je sklenjena, ko je plačilo s plačilno kartico uspešno izvedeno.

6.4 Zavrnitev naročila

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če izdelka ali termina ni na voljo, o čemer kupca nemudoma obvesti. Morebitno že prejeto plačilo v tem primeru vrne v celoti, najpozneje v 14 dneh.

7. Načini plačila in izdaja računa

Kupec lahko plača:

• s plačilno kartico (Visa, Mastercard in druge) prek plačilne platforme Stripe, ki ustreza standardu PCI DSS Level 1;
• po predračunu na transakcijski račun ponudnika;
• ob prevzemu na kmetiji.

Darilne bone kupec plača s plačilno kartico.

Podatki o plačilnih karticah se pri ponudniku ne shranjujejo; obdeluje jih izključno Stripe kot ponudnik plačilnih storitev.

Račun izda ponudnik po prejemu plačila oziroma ob prevzemu. Račune, plačane z gotovino ali s plačilno kartico na kmetiji, ponudnik davčno potrdi skladno z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR).

8. Prevzem in pošiljanje

Pekovski izdelki se pripravljajo sveže po naročilu. Kupec jih prevzame na kmetiji, Nad elektrarno 19, Kamnica, ob četrtkih. Dostave in pošiljanja pekovskih izdelkov ni.

Knjižici receptov sta na voljo za prevzem na kmetiji ali s pošiljanjem po pošti za 2,90 €.

Ponudnik izpolni svojo obveznost najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če je s kupcem dogovorjen drugačen rok.

Kupec se z oddajo naročila zavezuje, da bo naročene izdelke prevzel ob dogovorjenem času. Ker gre za sveže živilo, pripravljeno po naročilu, ponudnik neprevzetih izdelkov ne more hraniti in kupnine v tem primeru ne vrača.

Pri pošiljanju knjižice po pošti preide nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga na potrošnika, ko pošiljko prejme.

9. Kulinarična doživetja

9.1 Rezervacija

Kupec rezervacijo odda na spletnem mestu, po telefonu ali po e-pošti, najpozneje tri dni pred terminom. Program, čas in število gostov so navedeni pri posameznem doživetju. Cena velja na gosta.

Termin je potrjen, ko ga ponudnik potrdi po telefonu ali e-pošti. Ob potrditvi se ponudnik in kupec dogovorita tudi za način plačila.

9.2 Odpoved in prestavitev termina

Odpoved do treh dni pred terminom je brezplačna. Če je bil znesek že plačan, ga ponudnik vrne v 14 dneh ali ga, če kupec tako želi, prenese na nov termin.

Pri poznejši odpovedi ponudnik zaračuna polovico vrednosti rezervacije, ker takrat meso za prijavljene goste že pripravi. Če gost brez odpovedi ne pride, ponudnik zaračuna celotno vrednost rezervacije.

Ob pravočasni odpovedi termina, rezerviranega z darilnim bonom, bon ostane veljaven.

Odpoved je treba sporočiti po telefonu na 070 442 767 ali po e-pošti na hedlranc@gmail.com.

Če doživetje odpove ponudnik, kupec po lastni izbiri prejme nadomestni termin ali celotno vračilo plačanega zneska.

9.3 Prehranske posebnosti in alergeni

Uporabnik je dolžan ob rezervaciji sporočiti vse prehranske omejitve, alergije in intolerance vseh udeležencev. Ponudnik brez pravočasnega obvestila ne more zagotoviti prilagojenega menija in ne odgovarja za posledice nesporočenih prehranskih omejitev.

9.4 Obisk kmetije

Kulinarično doživetje poteka na delujoči kmetiji z živalmi. Udeleženci se zavezujejo, da bodo upoštevali navodila ponudnika, da se živalim ne bodo približevali brez spremstva in da bodo za otroke ves čas skrbeli spremljevalci. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi ravnanja udeleženca v nasprotju s temi navodili.

9.5 Fotografiranje

Ponudnik lahko med doživetjem fotografira ali snema. Objava posnetkov, na katerih so udeleženci prepoznavni, je mogoča le na podlagi njihove izrecne privolitve.

10. Darilni boni

Darilni bon kupec kupi na spletnem mestu in ga plača s plačilno kartico. En bon velja za eno osebo na izbranem doživetju: steak večeru, večerji ali kosilu na kmetiji.

Po plačilu ponudnik bon pripravi in se kupcu oglasi po telefonu ali e-pošti.

Bon velja 12 mesecev od nakupa. Imetnik bona termin rezervira kot vsak gost in ob rezervaciji pove, da ima bon. Bon velja za izbrano doživetje tudi, če se njegova cena medtem spremeni. Pijača, ki v doživetje ni vključena, se plača posebej po ceniku.

Bona ni mogoče zamenjati za denar. Neizkoriščen bon lahko kupec v 14 dneh od nakupa vrne brez navedbe razloga, kot določa 12. točka.

11. Prodaja plemenskih živali

Prodaja plemenskih živali je namenjena predvsem kmetijskim gospodarstvom in drugim poslovnim subjektom. Kadar kupec ni potrošnik, se za pogodbo uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, določbe ZVPot-1 o potrošniških pogodbah pa se ne uporabljajo.

Spletno mesto pri živalih ne omogoča neposrednega nakupa. Objave imajo naravo povabila k oddaji ponudbe; pogodba se sklene s pisnim dogovorom med ponudnikom in kupcem.

Ob prodaji ponudnik zagotovi zootehniško dokumentacijo in izpolni obveznosti glede označitve, spremljevalnih dokumentov, veterinarskih pogojev in javljanja premikov v centralni register govedi. Kupec prevzame žival na kmetiji, razen če je pisno dogovorjeno drugače; nevarnost naključnega uničenja preide na kupca s prevzemom.

12. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Na tem spletnem mestu ta pravica velja:

• pri darilnih bonih, 14 dni od nakupa, če bon še ni bil unovčen;
• pri knjižicah receptov, 14 dni od prejema knjižice.

Potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo po e-pošti na hedlranc@gmail.com ali po pošti na naslov ponudnika. Uporabi lahko obrazec na koncu teh pogojev. Ponudnik prejem izjave potrdi po e-pošti.

Ponudnik vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, na enak način, kot je potrošnik plačal. Pri knjižici lahko vračilo zadrži, dokler je ne prejme nazaj. Potrošnik knjižico vrne najpozneje v 14 dneh od odstopa, neposredne stroške vračila pa krije sam.

Pravica do odstopa je zakonsko izključena (135. člen ZVPot-1):

• pri pekovskih izdelkih, ker gre za hitro pokvarljivo blago in za blago, izdelano po naročilu potrošnika;
• pri kulinaričnih doživetjih, ker gre za storitev za prosti čas, ki se izvede na določen datum. Za ta doživetja veljajo odpovedni pogoji iz točke 9.2.

Pri prodaji plemenskih živali kupec praviloma ni potrošnik, zato se določbe o pogodbah, sklenjenih na daljavo, ne uporabljajo.

13. Jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave (70. do 87. člen ZVPot-1). Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, ki jih določa zakon.

Pri živilih se zaradi njihove narave šteje kot rok, v katerem mora biti blago skladno, rok uporabe, označen na izdelku ali sporočen ob prevzemu. Reklamacijo živila je treba sporočiti nemudoma, najpozneje pa v roku uporabnosti izdelka.

Neskladnost potrošnik sporoči na hedlranc@gmail.com z opisom napake in omogoči ponudniku pregled izdelka.

14. Brezglutenska izjava in alergeni

Kmetija posluje kot brezglutensko okolje – gluten se ne uporablja niti pri peki niti v krmi za živali. Podatki o alergenih so za vsak izdelek na voljo na spletnem mestu, na embalaži in na zahtevo pri prevzemu, skladno z Uredbo (EU) št. 1169/2011 o zagotavljanju informacij o živilih potrošnikom.

Uporabnik z zdravstvenimi omejitvami naj pred naročilom preveri sestavo izdelka pri ponudniku.

15. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Pritožbo je mogoče oddati pisno na hedlranc@gmail.com ali po pošti na naslov ponudnika. Kontaktna oseba za pritožbe je Vid Gerhard Hedl. Ponudnik prejem pritožbe potrdi v petih delovnih dneh, sporoči predviden čas obravnave in uporabnika obvešča o poteku postopka. Postopek je zaupen.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS/ODR) je z 20. julijem 2025 prenehala delovati, zato povezave nanjo ne objavljamo več.

16. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnosti o namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, obdelovalcih in pravicah posameznika so opisane v Politiki varstva osebnih podatkov, ki je objavljena na spletnem mestu.

17. Varnost in komunikacija

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Povezava s spletnim mestom je šifrirana (HTTPS).

Ponudnik z uporabnikom komunicira prek sredstev komunikacije na daljavo v zvezi z oddanim naročilom. Za pošiljanje sporočil promocijske narave ponudnik pridobi predhodno privolitev uporabnika, ki jo je mogoče kadar koli preklicati.

18. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti zaradi okoliščin, ki jih ni mogel predvideti, preprečiti ali odvrniti (naravne nesreče, izpad energije, bolezni živali, ukrepi državnih organov). V takem primeru se z uporabnikom dogovori za nadomestni termin ali mu vrne prejeto plačilo.

19. Končne določbe

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru. Za potrošnike se pristojnost določi skladno s prisilnimi predpisi o varstvu potrošnikov.

Besedila, fotografije in drugi elementi spletnega mesta so avtorsko zaščiteni. Brez pisnega dovoljenja ponudnika jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati.

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje naročila. Vsaka nova različica se objavi na spletnem mestu z navedbo datuma uveljavitve.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Obrazec za odstop od pogodbe

Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.

Prejemnik

HEDL RANČ, Vid Gerhard Hedl, Nad elektrarno 19, 2351 Kamnica, hedlranc@gmail.com

Izjava

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga ali storitve: …

Datum nakupa ali prejema

…

Ime in priimek

…

Naslov

…

Podpis

… (samo, če obrazec pošiljate v papirni obliki)

Datum

…