SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

HEDL RANČ – Vid Gerhard Hedl Velja od: 25. 8. 2026 Različica: 2.0

1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletnega mesta www.hedlranc.si, naročanje in nakup prek tega spletnega mesta ter pravice in obveznosti med ponudnikom in uporabnikom.

Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Pogodbeni pogoji zavezujejo uporabnika le, če je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z njihovim celotnim besedilom. Uporabnik ob oddaji naročila potrdi, da se je s temi pogoji seznanil in da z njimi soglaša. Pogoji so ves čas dostopni na spletnem mestu v obliki, ki omogoča shranjevanje in reproduciranje.

2. PODATKI O PONUDNIKU

Naziv: HEDL RANČ, Vid Gerhard Hedl Naslov: Nad elektrarno 19, 2351 Kamnica, Slovenija KMG-MID: 100955113 Matična številka: 2744040000 Davčna številka: SI78383510 Ponudnik je zavezanec za DDV. Transakcijski račun: SI56 0284 3026 6724 087, odprt pri NLB d.d. E-pošta: hedlranc@gmail.com Telefon: +386 70 442 767 Kontaktna oseba za pritožbe: Vid Gerhard Hedl, hedlranc@gmail.com

Ponudnik je nosilec kmetijskega gospodarstva z registriranimi dopolnilnimi dejavnostmi na kmetiji in je edina pogodbena stranka za vse ponudbe, objavljene na spletnem mestu www.hedlranc.si.

3. OPREDELITEV POJMOV

Ponudnik je HEDL RANČ, Vid Gerhard Hedl.

Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja spletno mesto.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Kupec je uporabnik, ki odda naročilo prek spletnega mesta.

Naročilnica je elektronski obrazec, prek katerega uporabnik odda naročilo.

Predračun je dokument, ki ga ponudnik pošlje uporabniku po oddaji naročilnice in ki vsebuje podatke o naročenem izdelku ali storitvi, količini, znesku, kraju in času prevzema oziroma izvedbe ter odpovednem roku.

4. PONUDBA

Prek spletnega mesta so na voljo:

Brezglutenski pekovski izdelki – kruh, potica in drugi sveži izdelki iz dopolnilne dejavnosti peke na kmetiji. Vsi izdelki se pripravljajo sveže po naročilu.

Kulinarična doživetja – vodena gostinska doživetja na kmetiji v okviru dopolnilne dejavnosti izletniške kmetije.

Plemenske živali – prodaja plemenskih živali pasme Aberdeen Angus iz lastne črede.

Slike na spletnem mestu so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka. Ponudnik si prizadeva za točnost vseh objavljenih opisov in podatkov.

5. CENE

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost. Cene ne vključujejo morebitnih stroškov dostave, ki so, kadar so zaračunani, navedeni ločeno pred oddajo naročila.

Veljajo cene, ki so objavljene v trenutku oddaje naročila. Ponudnik lahko cene spremeni brez predhodnega obvestila, kar pa ne vpliva na že potrjena naročila.

6. POSTOPEK NAROČILA IN SKLENITEV POGODBE

Uporabnik izpolni naročilnico na spletnem mestu. Obrazec za oddajo naročila je izdelan na platformi Jotform in zaščiten z 256-bitnim SSL šifriranjem.

Pred oddajo naročila uporabnik pregleda vsebino naročila in lahko popravi vnesene podatke.

Po oddaji naročila uporabnik na svoj elektronski naslov prejme predračun s podatki o izbranem izdelku ali storitvi, količini, znesku ter kraju in času prevzema oziroma izvedbe.

Pogodba je sklenjena, ko uporabnik poravna predračun. Po prejemu plačila ponudnik potrdi termin oziroma naročilo.

Ponudnik lahko naročilo zavrne, če izdelka ali termina ni na voljo, o čemer uporabnika nemudoma obvesti; morebitno že prejeto plačilo v tem primeru vrne v celoti.

7. NAČINI PLAČILA IN IZDAJA RAČUNA

Plačilo je možno po predračunu na transakcijski račun ponudnika ali s plačilno kartico (Visa, Mastercard in druge) prek plačilne platforme Stripe, ki ustreza standardu PCI DSS Level 1.

Podatki o plačilnih karticah se pri ponudniku ne shranjujejo; obdeluje jih izključno Stripe kot ponudnik plačilnih storitev.

Račun izda ponudnik po prejemu plačila oziroma ob dobavi. Račune, plačane z gotovino ali s plačilno kartico na kmetiji, ponudnik davčno potrdi skladno z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR).

8. PREVZEM PEKOVSKIH IZDELKOV

Pekovski izdelki se pripravljajo sveže po naročilu. Prevzem poteka na vnaprej dogovorjenem prevzemnem mestu in ob vnaprej dogovorjeni uri, kot je navedeno v predračunu oziroma potrditvi naročila.

Ponudnik izpolni svojo obveznost najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe, razen če je z uporabnikom dogovorjen drugačen rok.

Kupec se z oddajo naročila zavezuje, da bo naročene izdelke prevzel na dogovorjenem mestu in ob dogovorjenem času. Ker gre za sveže živilo, pripravljeno po naročilu, ponudnik neprevzetih izdelkov ne more hraniti in kupnine v tem primeru ne vrača.

Če je dogovorjena dostava, so stroški dostave navedeni pred oddajo naročila.

9. KULINARIČNA DOŽIVETJA

9.1 Rezervacija

Kulinarično doživetje se izvaja za skupino do 6 oseb na vnaprej dogovorjen termin. Po oddaji povpraševanja uporabnik prejme predračun z navedbo termina, števila oseb, cene in odpovednega roka. Rezervacija je potrjena s plačilom predračuna.

9.2 Odpoved in prestavitev termina

Odpovedni rok je naveden na predračunu za posamezni termin.

Če uporabnik termin odpove znotraj odpovednega roka, se plačani znesek ne vrne v denarju, temveč se v celoti prenese na nadomestni termin po izbiri uporabnika. Nadomestni termin je treba izkoristiti v 12 mesecih od prvotno dogovorjenega datuma.

Če ponudnik v tem obdobju uporabniku ne more ponuditi nobenega ustreznega nadomestnega termina, uporabniku vrne celoten plačani znesek na transakcijski račun, s katerega je prejel plačilo, najpozneje v 14 dneh.

Odpoved je treba sporočiti pisno na hedlranc@gmail.com.

Če uporabnik termina ne odpove in se doživetja ne udeleži, plačani znesek zapade in se ne prenese na nadomestni termin.

Če doživetje odpove ponudnik, uporabnik po lastni izbiri prejme nadomestni termin ali celotno vračilo plačanega zneska.

9.3 Prehranske posebnosti in alergeni

Uporabnik je dolžan ob rezervaciji sporočiti vse prehranske omejitve, alergije in intolerance vseh udeležencev. Ponudnik brez pravočasnega obvestila ne more zagotoviti prilagojenega menija in ne odgovarja za posledice nesporočenih prehranskih omejitev.

9.4 Obisk kmetije

Kulinarično doživetje poteka na delujoči kmetiji z živalmi. Udeleženci se zavezujejo, da bodo upoštevali navodila ponudnika, da se živalim ne bodo približevali brez spremstva in da bodo za otroke ves čas skrbeli spremljevalci. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi ravnanja udeleženca v nasprotju s temi navodili.

9.5 Fotografiranje

Ponudnik lahko med doživetjem fotografira ali snema. Objava posnetkov, na katerih so udeleženci prepoznavni, je mogoča le na podlagi njihove izrecne privolitve.

10. PRODAJA PLEMENSKIH ŽIVALI

Prodaja plemenskih živali je namenjena predvsem kmetijskim gospodarstvom in drugim poslovnim subjektom. Kadar kupec ni potrošnik, se za pogodbo uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, določbe ZVPot-1 o potrošniških pogodbah pa se ne uporabljajo.

Spletno mesto pri živalih ne omogoča neposrednega nakupa. Objave imajo naravo povabila k oddaji ponudbe; pogodba se sklene s pisnim dogovorom med ponudnikom in kupcem.

Ob prodaji ponudnik zagotovi zootehniško dokumentacijo in izpolni obveznosti glede označitve, spremljevalnih dokumentov, veterinarskih pogojev in javljanja premikov v centralni register govedi. Kupec prevzame žival na kmetiji, razen če je pisno dogovorjeno drugače; nevarnost naključnega uničenja preide na kupca s prevzemom.

11. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE, SKLENJENE NA DALJAVO

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Ta pravica je pri celotni ponudbi na tem spletnem mestu zakonsko izključena, in sicer:

Pri pekovskih izdelkih, ker gre za hitro pokvarljivo blago in za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika (135. člen ZVPot-1).

Pri kulinaričnih doživetjih, ker gre za storitev za prosti čas, pri kateri se ponudnik zaveže, da bo storitev opravil ob določenem datumu ali v določenem obdobju (135. člen ZVPot-1). Za ta doživetja veljajo odpovedni pogoji iz 9.2. točke teh pogojev.

Pri prodaji plemenskih živali, ker kupec praviloma ni potrošnik in se določbe o pogodbah, sklenjenih na daljavo, ne uporabljajo.

12. JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave (70. do 87. člen ZVPot-1). Potrošnik lahko zahteva vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe pod pogoji, ki jih določa zakon.

Pri živilih se zaradi njihove narave šteje kot rok, v katerem mora biti blago skladno, rok uporabe, označen na izdelku ali sporočen ob prevzemu. Reklamacijo živila je treba sporočiti nemudoma, najpozneje pa v roku uporabnosti izdelka.

Neskladnost potrošnik sporoči na hedlranc@gmail.com z opisom napake in omogoči ponudniku pregled izdelka.

13. BREZGLUTENSKA IZJAVA IN ALERGENI

Kmetija posluje kot brezglutensko okolje – gluten se ne uporablja niti pri peki niti v krmi za živali. Podatki o alergenih so za vsak izdelek na voljo na spletnem mestu, na embalaži in na zahtevo pri prevzemu, skladno z Uredbo (EU) št. 1169/2011 o zagotavljanju informacij o živilih potrošnikom.

Uporabnik z zdravstvenimi omejitvami naj pred naročilom preveri sestavo izdelka pri ponudniku.

14. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Pritožbo je mogoče oddati pisno na hedlranc@gmail.com ali po pošti na naslov ponudnika. Kontaktna oseba za pritožbe je Vid Gerhard Hedl. Ponudnik prejem pritožbe potrdi v petih delovnih dneh, sporoči predviden čas obravnave in uporabnika obvešča o poteku postopka. Postopek je zaupen.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu s tem zakonom.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS/ODR) je z 20. julijem 2025 prenehala delovati, zato povezave nanjo ne objavljamo več.

15. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in ZVOP-2. Podrobnosti o namenih obdelave, pravnih podlagah, rokih hrambe, obdelovalcih in pravicah posameznika so opisane v Politiki varstva osebnih podatkov, ki je objavljena na spletnem mestu.

16. VARNOST IN KOMUNIKACIJA

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil in plačil. Spletno mesto uporablja SSL certifikat.

Ponudnik z uporabnikom komunicira prek sredstev komunikacije na daljavo v zvezi z oddanim naročilom. Za pošiljanje sporočil promocijske narave ponudnik pridobi predhodno privolitev uporabnika, ki jo je mogoče kadar koli preklicati.

17. VIŠJA SILA

Ponudnik ne odgovarja za neizpolnitev obveznosti zaradi okoliščin, ki jih ni mogel predvideti, preprečiti ali odvrniti (naravne nesreče, izpad energije, bolezni živali, ukrepi državnih organov). V takem primeru se z uporabnikom dogovori za nadomestni termin ali mu vrne prejeto plačilo.

18. KONČNE DOLOČBE

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporablja pravo Republike Slovenije. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru. Za potrošnike se pristojnost določi skladno s prisilnimi predpisi o varstvu potrošnikov.

Ponudnik lahko te pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje naročila. Vsaka nova različica se objavi na spletnem mestu z navedbo datuma uveljavitve.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.